O que é
Como se comporta o módulo de Tarefas (oficina / operadores): que estado inicial têm as tarefas novas, a que operador são atribuídas por omissão, e o fluxo de estados personalizado (10 estados editáveis).
Opções
| Campo | Tipo | Para que serve | Predefinição |
|---|---|---|---|
| Estado preterminado | Seletor (Estado0 ... Estado9) | Estado inicial de uma tarefa acabada de criar. | Estado0 |
| Utilizador preterminado | Seletor | Operador a quem as tarefas novas são atribuídas automaticamente quando a operação/máquina/guilhotina não tem o seu próprio gestor. A primeira opção Sem utilizador deixa as tarefas sem responsável global. | Sem utilizador |
| Adicionar linhas como tarefas | Interruptor | Se estiver ativo, cada linha de uma encomenda / OT converte-se automaticamente numa tarefa independente (ideal se trabalha ao nível da linha). Se estiver desativado, só a encomenda inteira é a tarefa. | Desativado |
| Nomes dos 10 estados | Texto × 10 | Etiquetas personalizadas dos 10 estados do fluxo. | Genéricos (Estado 0... 9) |
O fluxo de 10 estados
O sistema permite configurar 10 estados para representar o ciclo completo de produção de um trabalho. Alguns exemplos típicos:
| Estado | Nome típico |
|---|---|
| 0 | Pendente |
| 1 | Em fila |
| 2 | Em design |
| 3 | Em máquina (impressão) |
| 4 | A cortar (guilhotina) |
| 5 | A plastificar / operação posterior |
| 6 | Embalado |
| 7 | Pronto para entrega |
| 8 | Entregue |
| 9 | Faturado / Arquivado |
Os nomes decide-os a sua gráfica, segundo o seu fluxo de trabalho. Cada estado tem ainda uma cor e uma ordem configuráveis (definidas ao nível da tabela ConfiguracionCalendario).
Onde se veem estes estados
- No ecrã de Tarefas — para os operadores.
- No portal Direct — o cliente final vê estes estados no seguimento da sua encomenda (com as suas cores e nomes personalizados).
Permissões
- Exige
auto_edit.
Perguntas frequentes
Como crio e altero os estados das ordens de produção?
Em Configuração → Personalização → Gestor de tarefas. O sistema trabalha com 10 estados editáveis (Estado 0 a Estado 9): em Nomes dos 10 estados escreve a etiqueta de cada um segundo o seu fluxo ("Pendente", "Em design", "Em máquina", "A cortar", "Pronto", "Entregue"…). Cada estado tem ainda uma cor e uma ordem configuráveis. Essas etiquetas são as que vê no ecrã de Tarefas / Organizador de Trabalhos e as que o cliente vê no portal Direct. Não se criam estados novos para além dos 10: combina ou simplifica fases dentro desses 10. O Estado preterminado fixa com que estado nasce uma tarefa nova.
Como personalizo os nomes dos estados?
Aqui, em Nomes dos 10 estados. Tem 10 campos editáveis (Estado 0 a Estado 9). Escreva "Pendente", "A cortar", "Pronto", etc. segundo o seu fluxo.
Os estados aparecem também no portal do cliente?
Sim. O que puser aqui é o que o cliente final vê no portal Direct quando lhe partilha a ligação de seguimento da sua encomenda.
Quando crio uma tarefa nova quero que vá automaticamente para um operador.
Há dois níveis. 1) Por tipo de tarefa: cada Operação, máquina e Guilhotina tem o seu próprio campo Utilizador Preterminado (gestor); as tarefas desse tipo são-lhe atribuídas automaticamente ao aceitar o trabalho. 2) Global: o Utilizador preterminado deste ecrã é usado quando a tarefa não tem gestor próprio. O gestor por operação/máquina/guilhotina manda sobre o global. Para não atribuir a ninguém por omissão, escolha Sem utilizador.
O sistema não atribui automaticamente o responsável da tarefa (ex. a montagem não é atribuída ao seu gestor).
Verifique que a pessoa está posta como Utilizador Preterminado na ficha dessa operação (ecrã Operações), máquina ou guilhotina. A atribuição é calculada ao abrir o Organizador de Trabalhos com o gestor em vigor nesse momento: se o acabou de atribuir, os trabalhos pendentes vão buscá-lo ao voltar a abrir o organizador. Se continuar sem aparecer, confirme que o utilizador está ativo e abra um ticket com o n.º da OT.
O que acontece se eu tiver mais de 10 fases?
O sistema suporta exatamente 10. Combine várias fases parecidas num só estado ou simplifique o fluxo.
Posso mudar as cores dos estados?
As cores configuram-se ao nível da configuração do calendário (cada estado tem a sua cor). Se não tiver acesso visível ao editor de cores, contacte o suporte.
A OT sai-me vazia / sem tarefas. O que devo verificar?
Reveja por ordem: 1) que o interruptor Adicionar linhas como tarefas está ativado (se estiver desativado, a tarefa é a encomenda inteira, não cada linha); 2) que o orçamento tem linhas/produtos aceites (se aceitou só uma parte, só avançam as linhas marcadas); 3) que o produto gera tarefas e tem operações associadas; 4) que a OT foi criada a partir do fluxo correto (Aceitar o orçamento). Se depois de rever isto continuar a sair vazia, abra um ticket com uma captura de ecrã.
Uma tarefa fica em espera / encravada e não avança. O que faço?
Verifique se lhe falta atribuição (operador/utilizador), máquina ou operação, se o utilizador tem permissão para a gerir, ou se depende de um estado anterior que ainda não foi concluído (o Estado da Tarefa é granular por máquina/operação). Se não for nada disso ou se repetir, documente o caso com uma captura de ecrã e encaminhe-o para o suporte.
A quem chegam as notificações de estado de um trabalho?
As notificações automáticas ao mudar de estado são enviadas se houver modelos e destinatários configurados. A quem chegam (cliente ou correio interno) depende dessa configuração de notificações e contactos. Se tiver dúvidas sobre se um aviso vai para o cliente ou para um correio interno, reveja a configuração de notificações antes de ativar envios automáticos; se não encontrar onde, abra um ticket a indicar que aviso pretende.