Assistente IA

O que é

O Assistente IA do CotizaPrint é uma ajuda dentro do programa que esclarece dúvidas frequentes e de utilização, ajuda a redigir campos de texto e, além disso, atua como um agente que cria e modifica registos do catálogo quando se lhe pede em linguagem natural. Aparece como um chat de ajuda (FAQ), como um botão IA junto a vários campos de texto do programa (nome, descrição, observações, comunicados, a mensagem de uma atividade…), e como o botão IA do cabeçalho (ícone de estrelas ✨) e os botões "Adicionar … com IA" de cada ecrã de catálogo.

Agente IA (criar e modificar por linguagem natural)

O Assistente IA é um agente unificado: escreve-se-lhe em linguagem normal o que se pretende e ele deteta a intenção e age. Abre-se como uma janela centrada no ecrã (antes era um painel lateral) a partir do botão IA do cabeçalho (ícone de estrelas ✨) ou do botão "Adicionar … com IA" de cada ecrã de catálogo.

O que o agente sabe fazer (as suas capacidades):

• Criar e modificar clientes (com os seus contactos e moradas).
• Criar e modificar produtos do catálogo.
• Criar e modificar suportes (materiais).
• Criar e modificar operações (acabamentos) com as suas opções e custos.
• Criar e modificar máquinas de impressão.
• Responder a dúvidas de utilização (FAQ), como até agora.

Como funciona:

• Nunca executa nada sem confirmação. Antes de aplicar qualquer alteração, o agente mostra um resumo das ações que vai realizar; revê-se e clica-se em "Executar" para confirmar. Se não se clicar em Executar, não se cria nem se modifica nada.
• Para modificar, nomeie o registo ("modifica o cliente Acme…", "muda o suporte Vinil branco…"). O agente localiza-o pelo nome. Se houver várias coincidências, pergunta qual delas é.
• Escreva o mais concreto possível: o que quer criar ou alterar e com que dados. Pode ditar a instrução por voz com o botão de microfone.

Junto ao campo Mensagem de uma atividade (registo de gestão: chamada, email, visita, nota de acompanhamento) há um botão Redigir com IA: descreve-se em poucas palavras o que aconteceu (ex. "liguei ao cliente, não atendeu, tento amanhã") e a IA redige a mensagem profissional e, além disso, sugere o Tipo de atividade da lista; ao aplicar, preenche os dois campos (Tipo e Mensagem). Revê-se e guarda-se.

Para que serve

• Esclarecer dúvidas de utilização e perguntas frequentes sem sair do programa.
• Indicar o passo seguinte ou onde está uma opção.
• Ajudar a redigir o conteúdo de um campo (nome de produto, descrição, observação, comunicado).
• Criar e modificar registos do catálogo em linguagem natural: clientes (com contactos e moradas), produtos, suportes, operações e máquinas, sempre com um resumo prévio e confirmação com Executar.

O que NÃO faz

O Assistente IA não substitui o suporte. Ajuda com perguntas frequentes e passos básicos, mas deve encaminhar para as pessoas certas quando o tema o exige:

• Erros, falhas ou coisas que não funcionam → suporte (abrir um ticket).
• Dados sensíveis de um cliente concreto → não são tratados pela IA.
• Faturação legal, obrigações fiscais, legislação por país → suporte / equipa correspondente.
• Preços comerciais, planos, condições → equipa comercial.
• Suspeita de bug ou melhoria do programa → suporte / Produto.

Como responde

• Resposta curta primeiro. Dentro do programa é preciso resolver depressa, por isso a IA vai direta ao assunto e dá o passo seguinte. Se precisar de mais detalhe, abra o guia / documentação completo.
• Passos de ajuda. Quando a tarefa é passo a passo, por baixo da resposta aparece uma lista numerada de passos concretos.
• Atenção. Se houver um risco ou erro comum relacionado, a IA mostra-o como um aviso destacado (por exemplo: "se o suporte for partilhado, a alteração do custo afeta todos os produtos").
• Botões de ação, a decisão é sua. Por baixo da resposta podem aparecer botões: "Ir para <ecrã>" (leva à secção), "Ver guia completo", "Criar ticket" (abre o formulário de suporte já preenchido com a pergunta e a resposta) e "Copiar resposta". A IA não navega nem altera nada por conta própria: é o utilizador que decide se clica.
• Perguntas sugeridas por ecrã. Ao abrir o chat FAQ, as perguntas oferecidas dependem do ecrã em que se está (em Suportes saem perguntas de suportes, no módulo de orçamentação saem perguntas de orçamentação, etc.). Pode sempre escrever a sua própria pergunta.
• Pode avaliar a resposta (👍 bem / 👎 mal) para ajudar a melhorar o assistente.

Como perguntar bem

Pergunte indicando em que ecrã está e o que quer alcançar. Quanto mais concreta a pergunta, melhor a resposta. Exemplos:

• "Estou em Suportes, onde carrego o custo do papel?"
• "Estou no módulo de orçamentação, porque é que o preço não coincide com o meu Excel?"
• "Como passo um orçamento a ordem de trabalho?"

De onde vêm as respostas

O Assistente IA responde apenas a partir de conteúdo curado: as FAQs, artigos e guias de ajuda do programa preparados pela equipa de suporte. Não inventa funcionalidades nem responde a partir de tickets em bruto, vídeos não revistos ou dados sensíveis de clientes. Se a documentação não cobrir a pergunta, a IA di-lo-á e encaminha para o suporte em vez de inventar uma resposta.

Botões e ações — para que serve cada um

Texto literal tal como aparece no ecrã.

Conceitos-chave

• Chat FAQ: o chat de ajuda onde se escreve a dúvida e a IA responde com o que existe na documentação.
• Agente IA: o assistente unificado que, além de responder a dúvidas, cria e modifica registos (clientes com os seus contactos e moradas, produtos, suportes, operações e máquinas) a partir do que se lhe pede em linguagem natural. Mostra sempre um resumo e só aplica as alterações quando se clica em Executar.
• Resumo + Executar: antes de tocar em nada, o agente mostra o que vai fazer; a confirmação é feita com Executar. É a garantia de que a IA não altera dados por conta própria.
• Localizar pelo nome: para modificar, o agente procura o registo pelo nome que lhe é dado ("o cliente Acme"); se houver várias coincidências, pergunta qual.
• Botão IA (chip violeta→rosa): junto a um campo de texto, abre o assistente para redigir esse campo. Gera-se um rascunho, avalia-se e aplica-se ou descarta-se.
• Redigir com IA numa atividade: no formulário de uma atividade, o botão Redigir com IA gera a Mensagem a partir de uma descrição breve e propõe o Tipo de atividade; ao aplicar preenche os dois campos, restando apenas rever e guardar.
• Ditar por voz (botão de microfone): aparece em dois sítios — na caixa de instrução do assistente (modal IA) e dentro dos campos de texto que têm botão IA (observações, descrições, comunicados…), junto ao chip IA. Em vez de escrever, clica-se no microfone e dita-se; o que se diz vai sendo escrito sozinho em tempo real no campo (a partir do texto que já existisse). Clica-se novamente no microfone para parar (enquanto ouve, o botão fica vermelho). No modal pode editar-se e clicar em Gerar; num campo, o texto ditado fica diretamente no campo, pronto a guardar. O ditado usa o reconhecimento de voz do navegador, por isso funciona melhor no Chrome ou no Edge; no Safari pode não estar disponível (nesse caso, escreva à mão).
• Sessão de suporte: atendimento personalizado com a nossa equipa, pago com horas de suporte (compradas em Planos e preços → Suporte). Pede-se a partir da faixa Sessão de suporte no final do painel do assistente, escrevendo uma Observação com o que é necessário. Pedi-la não gasta horas; estas são consumidas quando a sessão se realiza. Não confundir com o Centro de suporte, que são os tickets escritos.
• Encaminhar para o suporte: quando o tema excede o que a IA deve responder (erro, dado sensível, legal, comercial, bug), propõe abrir um ticket em vez de improvisar.

Perguntas frequentes

A IA consegue resolver tudo?

Não. A IA ajuda com perguntas frequentes e passos básicos. Para erros, dados sensíveis de clientes, faturação legal, preços comerciais ou possíveis bugs, encaminha para o suporte, vendas, a equipa legal ou Produto, consoante o caso. Não substitui o suporte humano.

Porque é que a IA responde tão curto?

Porque dentro do programa é preciso resolver depressa. A resposta curta dá o passo seguinte. Se precisar de mais detalhe, abra o guia completo ou a documentação a partir do próprio chat.

A IA consegue levar-me ao ecrã certo?

Oferece botões de ação ("Ir para Suportes", "Abrir documentação", "Criar ticket") e a decisão de clicar é sua. A IA não navega nem altera nada por conta própria.

Estou num ecrã e não sei o que fazer. Como pergunto isso à IA?

Diga-lhe em que ecrã está e o que quer alcançar. Por exemplo: "Estou em Suportes, onde carrego o custo do papel?" ou "Estou no módulo de orçamentação, porque é que não coincide com o meu Excel?". Quanto mais concreta a pergunta, melhor a resposta.

De onde tira a IA as suas respostas?

De conteúdo curado pelo suporte: FAQs, artigos e guias de ajuda do programa. Não responde a partir de tickets em bruto, vídeos não revistos ou dados sensíveis de clientes, e não inventa. Se algo não estiver na documentação, diz isso mesmo e encaminha para o suporte.

A IA consegue criar ou modificar registos por mim?

Sim. O Assistente IA é um agente: escreve-se-lhe em linguagem natural o que se quer e ele consegue criar e modificar clientes (com os seus contactos e moradas), produtos, suportes, operações e máquinas, além de responder a dúvidas. Abre-se a partir do botão IA do cabeçalho (ícone de estrelas ✨) ou do botão "Adicionar … com IA" de cada ecrã de catálogo.

A IA altera dados sem avisar?

Não. Antes de aplicar seja o que for, o agente mostra um resumo das ações que vai realizar e espera que se clique em Executar. Se não se clicar, não se cria nem se modifica nenhum registo.

Como digo à IA para modificar um registo concreto?

Nomeie-o. Por exemplo: "modifica o cliente Acme e muda-lhe o telefone" ou "sobe o custo do suporte Vinil branco". O agente localiza o registo pelo nome; se houver várias coincidências pergunta qual é antes de continuar.

Onde está o botão para criar com IA em cada ecrã?

Na barra de ações de cada ecrã de catálogo há um botão Assistente IA (ícone de estrelas ✨, a violeta): está em Clientes e Fornecedores, Suportes de impressão, Operações, Máquinas de impressão e Produtos. Em cada ecrã abre o agente centrado nessa entidade. Há também o botão IA do cabeçalho da aplicação, que abre o mesmo agente.

O assistente agora aparece no centro do ecrã, é normal?

Sim. O assistente mostra-se como uma janela centrada (antes era um painel lateral). É o mesmo agente, só muda a forma como se apresenta.

Posso ditar a instrução por voz em vez de a escrever?

Sim. Na caixa de instrução do assistente há um botão de microfone: clique nele e comece a falar; o que disser vai sendo escrito sozinho na caixa. Clique novamente para parar, edite se for preciso e clique em Gerar. Usa o reconhecimento de voz do navegador, por isso funciona melhor no Chrome ou no Edge. No Safari pode não estar disponível; se o botão não responder, escreva à mão.